決定電子郵件營銷成功的那些因素
用戶退訂郵件:在他們退訂網(wǎng)站的Newsletter后,再發(fā)送一封郵件,告訴他們您很遺憾失去了這樣珍貴的用戶,不妨附上特別的優(yōu)惠,在這種情況下,用戶的轉(zhuǎn)化率相當(dāng)可觀的。
在電子商務(wù)行業(yè)飛速發(fā)展的今天,擴(kuò)大會員用戶量是各大電子商務(wù)網(wǎng)站的當(dāng)務(wù)之急,而殘酷的行業(yè)競爭,高投入的廣告宣傳費(fèi)用,伴隨的總是會員的低忠誠度和高流失率。
任何一個會員用戶對于B2C商城而言,均具有極高的商業(yè)價值,如何維護(hù)好客戶的關(guān)系,提升用戶的購物體驗,減少客戶的流失率是電子商務(wù)網(wǎng)站成功的關(guān)鍵。
用戶完成交易后:發(fā)送訂單的確認(rèn)郵件,同時在訂單確認(rèn)郵件中附上或者另發(fā)一封郵件,除了感謝對方的惠顧外還要包括最新的優(yōu)惠措施或活動,可以和用戶已購買的商品結(jié)合,例如購買金額達(dá)到多少能享受更多的優(yōu)惠;
獲取用戶的反饋:在用戶收到貨物的幾天后,發(fā)送郵件詢問用戶使用該產(chǎn)品或服務(wù)的感受,可以通過設(shè)計問題讓用戶更容易表達(dá)他們的意見,可以把問題按照重要程度排列。同時可以借機(jī)詢問用戶對其他產(chǎn)品的意見。
作為互聯(lián)網(wǎng)最重要的營銷手段,電子郵件在客戶關(guān)系維護(hù)中發(fā)揮越來越重要的作用。在電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營中,如下幾個環(huán)節(jié)是大部分網(wǎng)站容易忽略之處,而通過電子郵件開展客戶維護(hù)工作,能有效提升用戶的購物體驗,減少流失率。
用戶下單后取消訂單:用戶在加入購物車之后卻又離開了您的網(wǎng)站,可以考慮通過郵件詢問用戶是否網(wǎng)站還有哪些方面需要改進(jìn)?他們?nèi)∠灰椎脑??可以對提供建議的用戶獎勵,這對調(diào)整網(wǎng)站的內(nèi)容和設(shè)計都極具參考價值。
用戶注冊時:及時發(fā)送歡迎郵件,并簡明扼要的介紹網(wǎng)站及所售產(chǎn)品的特色,最好提供具有時間限制的優(yōu)惠活動,用戶注冊肯定存有購物的念頭,通過注冊促使用戶產(chǎn)生首次消費(fèi)。