解析中國電子商務信息化市場

隨著中國電子商務的發(fā)展，越來越多的問題開始暴露出來，有權(quán)威調(diào)研機構(gòu)稱：目前電子商務大好形勢之下，行業(yè)的真實運營結(jié)果卻不甚理想，不論是已經(jīng)上市的當當網(wǎng)、麥考林還是VC支持下的大型B2C;不論是傳統(tǒng)企業(yè)的B2C還是垂直行業(yè)的B2C，都面臨著發(fā)展瓶頸，經(jīng)過筆者的細致研究，電子商務企業(yè)目前普遍在全程信息化方面存在短板，電子商務對于物流、采購、銷售的高要求和信息化全程一體化的嚴重缺失之間的矛盾已經(jīng)越來越突出。目前，博科資訊、金蝶、用友等國內(nèi)著名信息化廠商已經(jīng)開始在電子商務全程一體化方面做出了動作。

中國電子商務企業(yè)亂象

目前，中國的電子商務企業(yè)發(fā)展雖然處于非盈利期，但是，從一向謹慎的風險投資在不斷的將真金白銀投向這個看似虧損的行業(yè)時的慷慨，我們看到了中國電子商務輝煌的未來。從總體來說，中國的電子商務企業(yè)處于混亂狀態(tài)，筆者從以下幾個方面做了分類。

第一類：已經(jīng)上市的B2C

目前已經(jīng)上市的兩家B2C，其實都活的不舒坦：麥考林被美國投資者起訴，當當網(wǎng)李國慶最近與大摩在新浪微博上打口水戰(zhàn)，也揭露出當當網(wǎng)的很多內(nèi)幕，甚至也有業(yè)績作假的嫌疑。其實上市的兩家B2C都是虧損近 10年的電商企業(yè)，都是因為上市才“被盈利”，已上市B2C真實經(jīng)營狀況很可能是虧損的。

第二類： VC支持下的大B2C

這類B2C以京東、凡客為代表，目前不僅處于巨額虧損狀態(tài)，而且在風險投資支持下爭相燒錢圈地。這類B2C還包括風頭正健的馬薩瑪索、樂淘等，中國幾乎所有獲得VC資金的B2C的關(guān)鍵詞都是“虧損”及“燒錢”，那些號稱已經(jīng)盈利的B2C大佬，只不過是“癡人說夢”及誰也不信的公關(guān)說辭。

第三類：小型創(chuàng)業(yè)型的B2C

目前小型創(chuàng)業(yè)型的B2C不斷有倒閉的消息。此前，我參加深圳一個電商論壇統(tǒng)計稱深圳公認B2C平臺創(chuàng)業(yè)的起步門檻是2000萬人民幣，沒有 2000萬元就不要碰B2C平臺，這已經(jīng)成為真正有操作及運營實戰(zhàn)經(jīng)驗的電商行內(nèi)人士的共識。而在今年，電商網(wǎng)絡推廣成本毫無懸念地增加了2到3倍的背景下，無疑對小型B2C們更是雪上加霜。

第四類：保健品或電視購物行業(yè)背景的另類B2C

以妝點網(wǎng)為代表的實效網(wǎng)絡營銷模式，憑借高毛利的山寨高仿產(chǎn)品及粗暴的喊叫策略，獲得了大于正規(guī)B2C 近10倍的推廣ROI(投資回報率)。不過，這些另類B2C火過兩年后，如今因其短期行為正受到市場與消費者的“報復”而衰退。

第五類：傳統(tǒng)企業(yè)的B2C

目前傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)上銷量基本50%以上來源于淘寶，大部分傳統(tǒng)企業(yè)自己的B2C平臺還處于“擺設”階段，基本沒有銷量和影響力。阿里巴巴中國事業(yè)部總經(jīng)理邵曉鋒最近也表示，電子商務要想玩好不容易，他之前“忽悠”了中歐EMBA同學做電商，很多傳統(tǒng)企業(yè)老板都浪費了幾千萬元而不了了之，目前只有一個成功。他認為，“營銷可能是電子商務所具備的專業(yè)技能當中最重要的一環(huán)之一。營銷一定不是比誰花得錢更多，而是能不能有效地利用所投入的資本。”

第六類：垂直行業(yè)B2C

很多品類的行業(yè)，在淘寶上風生水起，但應用到B2C的確基本沒有成功的案例。目前很多行業(yè)都如此：如化妝品行業(yè)，就沒有銷售過億的垂直B2C出現(xiàn);母嬰類，連紅孩子也出現(xiàn)了經(jīng)營問題，其他母嬰B2C更活得艱難;家居行業(yè)，除了淘寶上能銷售成功，目前淘寶以外也無成功先例;玩具類，百度系的B2C創(chuàng)業(yè)者剛剛開始紛紛投入這個行業(yè)，但后來全部放棄，至今玩具電商也沒有成功例子……幾乎沒有垂直類B2C日銷售過千單的電商網(wǎng)站出現(xiàn)，而這些行業(yè)的傳統(tǒng)線下企業(yè)年銷量過億元的比比皆是。

第七類：社區(qū)化電子商務

雖然社區(qū)化電子商務前景很美好，但目前社區(qū)電子商務還不能真正持續(xù)產(chǎn)生銷量。整體來說，目前社區(qū)化電商還處于對銷量直接促進作用為零的階段，番茄樹只是其中一個失敗案例。一個內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，去年好樂買的銷量三分之一來源于SNS類網(wǎng)站，但幾乎100%通過廣告投放方式獲得，所謂營銷2.0的模式基本還沒有產(chǎn)生一個訂單。電子商務營銷模式，在中國目前只有團購及限時搶購，能夠被實際業(yè)績證明可以做大銷量。其他幾乎所有B2C的模式如社區(qū)化電子商務等，都還未被證明能做大及產(chǎn)生業(yè)績。

第八類：零售行業(yè)B2C

在美國，前10名的B2C除了亞馬遜，其他都是零售行業(yè)背景的B2C，而中國前20名的B2C，沒有一家是傳統(tǒng)零售行業(yè)的。雖然蘇寧及銀泰在傳統(tǒng)零售表現(xiàn)尚可，但也要通過新聞稿夸大10倍銷量來增強信心。

電子商務企業(yè)信息化兩張皮難題

電子商務過多的強調(diào)了其作為“電子貿(mào)易”市場的概念，企業(yè)在上面發(fā)布信息，進行交易，但是他們本身對于這些交易的管理和結(jié)果的分析方面所做的工作較少。這就使得企業(yè)從電子商務網(wǎng)站上獲得的信息，與企業(yè)內(nèi)部ERP管理系統(tǒng)獲得的信息成為一個分離的狀態(tài)，數(shù)據(jù)不能充分共享，造成資源浪費。同時，兩套分離的系統(tǒng)也為企業(yè)增加了投入成本。企業(yè)這種分離使用ERP和電子商務的狀況已經(jīng)開始遭遇發(fā)展瓶頸。企業(yè)在電子商務中積累的越來越多的市場信息處于游離狀態(tài);由于企業(yè)參與全球競爭的殘酷性，企業(yè)現(xiàn)有的響應速度不能為自己贏得更多訂單。而最為關(guān)鍵的是，企業(yè)這種狀況使其在電子商務運用上，始終處在一個低級階段，不能往更高層次發(fā)展。

因此，產(chǎn)業(yè)聯(lián)合倡議發(fā)起“中國全程電子商務服務聯(lián)盟”。

首先，隨著電子商務費用的日益增高，數(shù)量眾多的基層中小企業(yè)無法享受到電子商務服務的利益。在一些知名的電子商務平臺上建商鋪，要么被海量的同類信息淹沒，要么需要在平臺上花費高昂的推廣費用。中小企業(yè)需要有新的服務聯(lián)盟，來減少電子商務應用的支出。

其次，中小企業(yè)開展電子商務應用的難度不斷增加。當前，市場上電子商務應用林林總總，選擇哪些應用，成為中小企業(yè)的難題，電子商務的產(chǎn)業(yè)鏈較長，而且各種應用服務無一定的標準可依據(jù)，無形之中加大了中小企業(yè)的負擔。中小企業(yè)需要有新的服務聯(lián)盟，來減小開展應用的難度。

再次，許多中小企業(yè)電子商務應用效率低下。電子商務只有在貫穿整個商務流程，并與企業(yè)的內(nèi)外部業(yè)務信息系統(tǒng)無縫連接時，才能發(fā)揮出最大的效應。而當前，許多中小企業(yè)的應用，僅僅局限于某個環(huán)節(jié)，在商務流程貫通、互聯(lián)網(wǎng)和無線網(wǎng)絡的融合方面仍然有很多欠缺。中小企業(yè)需要有新的服務聯(lián)盟，來提供一體化的服務。

最后，對電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展來說，產(chǎn)業(yè)鏈各方也需要通過聯(lián)盟來加強產(chǎn)業(yè)協(xié)同，發(fā)揮優(yōu)勢互補的作用，以保持產(chǎn)業(yè)持續(xù)繁榮。

理想的電子商務信息化

據(jù)博科資訊董事長兼總裁沈國康描述，理想的電子商務信息化應該是：市場營銷部通過網(wǎng)絡信息化軟件可以及時的、準確的掌握客戶訂單信息，并按時間、地點、客戶統(tǒng)計出產(chǎn)品的銷量和銷售速度，經(jīng)過對這些數(shù)據(jù)的加工處理和分析對市場前景和產(chǎn)品需求做出預測，同時，把產(chǎn)品需求結(jié)果反饋給計劃與生產(chǎn)部門，以便及早安排某種產(chǎn)品的生產(chǎn)和相應投入品的購進。前臺的交易能夠?qū)崟r的傳遞到庫存、運輸、采購、財務等業(yè)務系統(tǒng)中，那么企業(yè)內(nèi)部各個部門都可以根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部實時情況進行相應的操作。庫存管理部門能夠根據(jù)某種商品的銷售情況實時生成揀貨單，并根據(jù)商品銷售的習慣進行倉庫商品擺放情況的調(diào)整;采購部門可以進行及時的補貨;財務部門可根據(jù)銷售情況對應收應付進行及時處理。這些過程的實現(xiàn)實際上是形成了一種公司內(nèi)部的協(xié)同作業(yè)，大大提高了公司運作效率。推而廣之，如果作業(yè)協(xié)同在電子商務企業(yè)內(nèi)部可以得到良好實踐，同樣可以在其所在的供應鏈上實行協(xié)同：為其上游供應商提供系統(tǒng)賬號，供應商可以根據(jù)電子商務的業(yè)務運行節(jié)奏進行供貨，可大大降低電子商務企業(yè)的庫存成本、采購成本等。