- 有芯電子業(yè)內首推物流追蹤功能模塊
- 升級電子元器件小批量在線采購的用戶體驗
- 極大地提高客戶服務體系的效率
深圳有芯電子有限公司旗下的專業(yè)元器件在線訂購服務平臺正式上線后不久，又根據客戶的反饋和需求快速開發(fā)出業(yè)內首創(chuàng)的全新物流追蹤功能模塊，進一步升級電子元器件小批量在線采購的用戶體驗。
作為國內首家結合了全球各大目錄分銷商、原廠品牌直接授權和深港自有倉庫寄售三大供貨渠道的高品質、低成本專業(yè)元器件訂購服務平臺，RightIC在實現了全面的端到端在線服務功能的基礎上不斷摸索創(chuàng)新，以不斷提升中國研發(fā)和采購工程師的小批量、多品種在線采購體驗。
據有芯電子市場經理周睿表示，RightIC上線后已有很多客戶注冊成為其會員，采用該網站的小批量采購服務。她透露：“我們在與客戶溝通過程中發(fā)現，他們通常都對貨期非常關注。以往我們是人工用電話或郵件提醒來客戶訂單是否生成，之后的物流詳細信息也是根據客戶發(fā)出詢問后由客服人工幫忙查詢。這種情況下若訂單較多，就不能保證每個客戶都能實時通知到。因而有不少客戶反饋說，若能在線實時查詢貨物位置就更好，彼此都省時省心。”
“公司對客戶的這一需求迅速響應，我們IT團隊日夜奮戰(zhàn)，在短時間內就成功開發(fā)出全新的物流追蹤功能模塊，與供貨商和物流公司的訂單系統(tǒng)實時對接。通過這一模塊，客戶不用等待人工回復，可實時在線了解訂單物流狀態(tài)的最新明細，定位貨物位置，從而使采購體驗和工作效率都得到很大的提升。” RightIC的IT后臺負責人胡宗波介紹說。
據悉，對于客戶每日18：00前在線提交的訂單，RightIC.com內部的審批過程通常僅為1小時，確認供應商貨源無誤后，系統(tǒng)會自動下單給供應商，再經歷正常的發(fā)貨流程。若是采購RightIC獲得授權進行小批量采購的品牌產品，如Rohm、TRACO、API等，訂單獲得審批后則可從RightIC深圳倉庫直接發(fā)貨。
“我們的物流跟蹤模塊屬于業(yè)界首創(chuàng)，它不僅對客戶意義重大，而且對RightIC.com的運營發(fā)展也很有價值，因為這可極大地提高我們客戶服務體系的效率，而這又會反過來促使客戶獲得更佳的采購體驗。”周睿指出。
